こんにちは、ウェルテック編集部です。
今回は、AIツールの発展で企業活動はどのように変わっていくか、という点についてChatGPTを例に述べていきます。
結論
ChatGPTの現況についてまとめると以下になります。
・自然言語処理の分野での最新の技術の一つであり、今でも多くの企業や大学が研究開発に注力している
・高度な文章生成能力を持ち、様々な分野で活用が期待されている。
特に、カスタマーサポートやマーケティング、教育などの業務において、効率化やイノベーションを促進する可能性が高い。
・企業での活用においては、正確で公平かつ有益な文章を生成することが求めらるが、その検証や管理が困難。
人間の感情や倫理観にも影響を与える可能性があるため、エシカルなAIの利用と管理について考える必要がある。
では、次いで詳細を述べていきます。
1：ChatGPTとは何か
ChatGPTとは、サンフランシスコのOpenAI社が開発した大規模な自然言語処理モデルです。
自然言語処理とは、人間が話したり書いたりする言語をコンピューターが理解したり生成したりする技術。
ChatGPTは、インターネット上の大量のテキストデータを学習し、人間のように自然な文章を生成できるようになりました。
例えば、ユーザーが以下のような文章入力すれば、
ユーザー：こんにちは。今日はどんな気分ですか？
ChatGPT：こんにちは。今日はとても元気です。あなたはどうですか？
といったように自然な会話のように返答を生成し返してきます。
ChatGPTは、自然言語処理の分野での最新の技術の一つであり、多くの企業や大学が研究開発に注力しています。
例えば、前述のOpenAIをはじめ 、Google、Facebook、Microsoftなどの大手企業がChatGPTを開発しています。
2：ChatGPTの活用方法
ChatGPTは、その高度な文章生成能力により、幅広い分野で活用が期待されています。以下、主な活用例を紹介します。
活用方法(1) カスタマーサポート
ChatGPTを用いて、顧客からの問い合わせやFAQの作成に対応することができます。
例えば、ChatGPTに顧客の質問や要望についてのデータを学習させることで、
質問に応じて適切な回答や提案を生成し、迅速かつ丁寧に対話形式で返答することができます。
企業の専用のチャットボットがあれば、カスタマーサポートの業務効率化や顧客満足度向上に貢献することができます。
活用方法(2) マーケティング
ChatGPTを用いて、商品やサービスの紹介文や広告文、SNSの投稿文などを生成することができます 。
ChatGPTは、ターゲットとなる顧客のニーズや関心に合わせて、魅力的で説得力のある文章を生成することができます。
これにより、マーケティングの効果やブランドイメージの向上に貢献することができます。
活用方法(3) 教育
ChatGPTを用いて、教材やテスト問題、フィードバックなどを生成することができます 。
ChatGPTは、学習者のレベルや目標に応じて、適切な難易度や内容の文章を生成することができます。
また、学習者の質問にも答えることができます。これにより、教育の質や効率の向上に貢献することができます。
ChatGPTが英語の司法試験だと合格レベルに達した、というニュースが示す通り、難関問題に回答することも可能です。
3：ChatGPTの利点と課題
このようにChatGPTには多くの利点があるものの、同時に課題も存在します。
以下に、主な利点と課題をまとめます。
利点
業務効率化
上述の通り、ChatGPTを使うことで、高度な自然言語処理能力を身近に活用できるようになり、様々な業務を効率化できます。
特に、テキストをベースに行うメールやカスタマーサポート、SNSの投稿などの業務において、時間やコストの削減や品質の向上が期待できます。
イノベーション促進
ChatGPTを使うことで、新しいアイデアや知識を得ることができます。
ChatGPTは、既存のテキストデータから学習しただけでなく、独自の文章を生成することもできます。
そのため、ChatGPTから出力された文章は、人間が思いつかなかったり見落としていたりする可能性があります。
これは、創造性や発想力の刺激になります。
つまり、クリエイティブのレベルから、業務の改善まで幅広く事業を変革させる可能性を秘めています。
課題
正確性・公平性・有益性の検証
ChatGPTは、正確で公平で有益な文章を生成することが求められますが、その検証や管理が必要です。
ChatGPTは、インターネット上のテキストデータから学習していますが、そのデータには誤った情報や偏見や差別的な表現が含まれている可能性があります。
そのため、ChatGPTが生成した文章にもそれらが反映される恐れがあるといえます。
また、ChatGPTは人間の意図や目的に沿って文章を生成するとは限りません。
そのため、ChatGPTが生成した文章が人間にとって有益かどうかも判断しづらい場合があります。
生成された文章が本当に正しいのか、正確性が求められる業務には最終的には人の目で管理することが必須と言えます。
人間の感情・倫理観への影響
ChatGPTは、人間のように自然な文章を生成することができますが、
それが人間の感情や倫理観にどのような影響を与えるかは未知数です。
例えば、ChatGPTと対話することで、人間はChatGPTに対して親近感や信頼感を抱くかもしれませんが、
同時に人間との関係性やコミュニケーションの価値に疑問を持つかもしれません。
また、ChatGPTが生成した文章が人間の意思や行動に影響を与える可能性もありますが、その責任や帰属はどこにあるのかも明確ではありません。
映画のように、AIに恋をする、AIが人間を攻撃するなどの問題について客観的になる必要があります。
4：エシカルなAIの利用と管理
以上のように、ChatGPTは多くの可能性とリスクを秘めたAIツールです。
そのため、ChatGPTを利用する際には、エシカルなAIの利用と管理について考える必要があります。
エシカルなAIとは、人間の尊厳や権利、価値観を尊重し、社会的に受け入れられる範囲内で利用されるAIのことです 。
エシカルなAIの利用と管理には、以下のような要素が含まれます。
(1) 透明性
ChatGPTが生成した文章の根拠やプロセス、ソースはどこなのかを把握することです。
これにより、ChatGPTがどのようなデータから学習し、どのようなロジックで文章を生成したかを理解できます。
また、ChatGPTが生成した文章が人間ではなくAIによるものであることを明示することも重要です。
これにより、人間はChatGPTと対話する際に適切な判断や態度を取ることができます。
(2) 監督
ChatGPTが生成した文章の正確性や公平性や有益性を人の目で判断し、必要に応じて修正や削除することです。
これにより、ChatGPTが誤った情報や偏見や差別的な表現を拡散したり、人間に不利益や危害を与えたりすることを防ぐことができます。
また、ChatGPTが生成した文章が人間の意図や目的に沿っているかどうかも確認することも重要です。
人間の意思や行動に不適切な影響を与えたりしないようにするには、最終的には人が管理体制を構築する必要があります。
(3) 教育
ChatGPTの仕組みや特徴、利点や課題を理解し、適切な使い方や注意点を学ぶことも重要です。
ChatGPTを効果的かつ安全に活用するためにはどのようにすべきか。
また、ChatGPTと対話する際に必要なコミュニケーションスキルや倫理観とはどのような標準があるか。
ChatGPTと人間との関係性や価値観を築くためにもAIがどのように動き、使えばいいかを絶えず学ぶ姿勢が大切です。
おわりに
ChatGPTは自然言語処理の最先端技術を用いて、人間のように自然な文章を生成することができるAIツールで、
様々な分野や目的に応じて、テキストを生成したり対話したりすることができます。
ChatGPTには多くの利点がありますが、同時に課題も存在します。
今後ますます精度が上がり、幅広い分野で活用されていくことは間違いないAIツール。
そのため、ChatGPTを利用する際には、AIの利用と管理について考え、学習することが重要になります。
AIツールを効果的かつ安全に活用するためにも、上記のような視点を持ちながら、いろいろ使ってみましょう。
どんなAIツールがおすすめ？
-
まずはコレ！マーケティングで活用できるAIツールおすすめ５選【基本】
こんにちは、ウェルテック編集部です。 今回は、マーケティングに役立つおすすめAIツールのご紹介です。 2023年に入り多くのAIツールが誕生しています。 Web上にある多くの情報をAIで自動化や予測分 ...
続きを見る
マーケティングを勉強したい方はこちら
-
マーケターに必要なスキルは何？Webマーケの資格と勉強法
こんにちは、ウェルテック編集部です。 今回は、マーケターに必要なスキルとそれを向上させる資格や勉強法にはどのようなものがあるか、 ということについて述べていきます。 Web関連の職業にはさまざまなもの ...
続きを見る